中新网浙江新闻8月13日电（奚金燕 吴文文）近日，在中国人寿寿险临海支公司柜面，客服经理将特制文件袋递给客户时强调：“正规维权渠道印在袋子上，任何‘全额退保’承诺都是骗局。”这个持续30秒的提醒，成功拦截了一起70万元保单诈骗。

　　据了解，轻信“高收益理财”骗局的成女士（化名）执意退保70万元保单转投所谓“理财产品”，临海支公司客服经理通过耐心讲解保单权益、剖析“代理退保”和“非法集资”骗局，结合真实案例警示最终使客户放弃退保和提前支取万能账户资金，主动举报不良信息，成功避免客户9万余元损失。

　　这是中国人寿保险股份有限公司浙江省分公司（以下简称“中国人寿寿险浙江分公司”）创新消保教育新模式成效缩影。面对“代理退保”黑产蔓延，该公司推出“30秒×3触点”消费者权益保护教育模式，通过投保前、中、后三个关键节点的精准干预，构建金融反诈新防线。

　　据悉，“30秒×3触点”消保教育新模式指投保前30秒警示、投保中30秒提醒和投保后30秒守护，通过公安机关联合制作的警示短视频，帮消费者快速识别不法“代理退保”话术陷阱；随保单附赠特制“防范非法代理维权”文件袋，工作人员当面讲解维权正规渠道；联动公安机关在柜面设置“防范非法代理维权”宣传立牌，工作人员为消费者提供专业咨询。

　　中国人寿寿险浙江分公司消费者权益保护部负责人介绍，“30秒×3触点”消保教育新模式以每环节仅30秒的高效方式，巧妙利用服务间隙完成关键知识传递。同时，该模式精准锁定投保前、中、后三个消费者最需警惕的关键节点进行针对性防护。此外，通过视频警示、实物提醒和专人讲解等直观多元的方式，全方位提升消费者的风险防范意识。

　　“这不仅是服务升级，更是行业责任担当。”省公司消费者权益保护部负责人表示，公司将于9月上线《金融小卫士》儿歌视频系列，通过朗朗上口的原创音乐和卡通情景剧，向青少年普及反诈防骗知识，同时配套推出“家庭金融安全知识包”，以“教育一个孩子，影响整个家庭”的方式筑牢全龄金融安全网。后续将持续升级服务，为消费者提供更安心的保险保障体验。

　　当30秒视频在手机屏幕亮起，当特制文件袋装入保单，这些细微处的守护正在重塑保险消费的安全边界。当下，浙江用“碎片化教育+精准化干预”的创新组合拳，努力为全国保险消保提供了“快、准、暖”新思路。（完）

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